Entenda como funcionam as solicitações de troca, devolução, garantia e suporte para produtos e soluções adquiridas na RetroMax Games.
Solicitações de troca, devolução ou suporte devem ser realizadas pelos canais oficiais da RetroMax Games, preferencialmente pelo WhatsApp ou e-mail de atendimento.
O prazo e as condições podem variar conforme o tipo de produto adquirido, a forma de entrega e a situação apresentada pelo cliente.
Produtos físicos, como cartões de memória, acessórios, controles, Game Stick, Retro Games e itens enviados pelos Correios ou transportadoras, devem ser avaliados antes de qualquer troca ou devolução.
Para análise, o cliente poderá precisar informar número do pedido, fotos, vídeos, descrição do problema e demais detalhes solicitados pelo atendimento.
Produtos digitais, sistemas, aplicativos, arquivos, configurações e conteúdos enviados eletronicamente podem ter regras específicas, devido à natureza do produto e ao acesso imediato após a entrega.
Em caso de dúvida, dificuldade de uso ou problema técnico, a RetroMax Games prioriza o suporte e a orientação para tentar resolver a situação da melhor forma possível.
A RetroMax Games oferece suporte para orientar o cliente sobre instalação, uso, compatibilidade e funcionamento das soluções adquiridas, respeitando as condições informadas em cada produto.
A garantia pode variar conforme o tipo de item, fabricante, condição de uso e descrição do produto no momento da compra.
A troca, devolução ou garantia pode não ser aplicada em casos de mau uso, danos causados pelo cliente, alteração indevida de arquivos, remoção de configurações, incompatibilidade não informada previamente ou uso diferente do recomendado.
Antes de realizar qualquer envio de produto, o cliente deve entrar em contato com a RetroMax Games e aguardar as orientações do atendimento.
Para solicitar troca, devolução, garantia ou suporte, entre em contato pelo e-mail retromaxgames.suporte@gmail.com ou pelo WhatsApp (11) 95322-1176, informando nome, número do pedido, produto adquirido e descrição da solicitação.
Última atualização: maio de 2026.
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